最近，市民郭先生向三秦都市报热线号楼就停暖了，这几天物业贴出通知称该楼暖气阀门故障，决定停止对该楼供暖，并要求业主办理退费。
“设备坏了应该抓紧维修，怎么可以干脆不供暖，这样的做法太不负责了。小区里好多都是退休老人，没有暖气冬天可咋办?”业主郭先生介绍，小区供暖采用自备锅炉，11月15日供暖后没几天，21号楼有住户家里暖气管爆裂，物业人员关闭了这栋楼的总阀做维修，11月24日，物业又通知大家停止供暖。
根据郭先生提供的《紧急通知》显示，因小区21号楼暖气阀门突发故障有必要进行维修更换，经排查研究后发现，需要将小区整体暖气管道所有热水排放，整个维修过程需要15天左右才能恢复正常。为避免影响大面积业主正常供暖，即日起停止21号楼供暖，采暖季结束后，2022年3月16日对该楼暖气管网故障修复。同时，请交过暖气费的业主携带交费凭证到物业客服大厅退费。
11月26日上午，记者来到该小区了解情况，看到21号楼下的热水井盖打开，一旁的热力公司维修人员正在做维修。维修人员介绍，这栋楼的暖气总阀内芯断裂，目前暂时关闭了整个小区的供暖，现在正在做维修，由于热水井深超过2米，需要先将里面的水排出后才能派人下去更换总阀。预计18时之前就能完工，维修完成后1小时左右能恢复供暖。
物业公司相关负责的人介绍，11月20日发现21号楼两户住户家里暖气管道爆裂后，物业的工作人员迅速上门进行了维修。因为小区供暖采用老式的串联模式，需要关闭整栋楼的总阀，在维修完成后重新打开总阀时，工作人员发现总阀内芯断裂，在采取对应措施后没有效果，他们第一时间联系热力公司检查。
“检查结果说是供暖管道年久失修，阀门比较老旧，维修需要的时间可能比较长，维修期间整个小区会暂停供暖。为了能够更好的保证大部分人不会因此长时间停暖，我们就做了两手准备。”该负责的人介绍，物业一方面联系热力公司寻找专业技术人员协商是否有更好的解决方案，一方面贴出通知安抚业主情绪，一旦无法尽快修好，将对该楼的住户给予来年采暖费的优惠减免。经过物业公司、热力公司、街道办等各方协商，已经找到了快速维修的方案，目前已经真正开始维修，预计当天就能恢复供暖。
当日15时25分，业主郭先生电线号楼已经恢复了供暖，家里暖气管道慢慢的开始有温度了。
三秦都市报全媒体“热线问暖”特别报道，集中报道百姓今冬关注的供暖问题，通过热线问暖报道，搭建市民与供暖等部门沟通处理问题的平台，让古城百姓“温暖”过冬。如果今冬你家有供暖方面的疑惑和问题，请及时拨打965369问暖热线反映。文/图 本报记者 文晨
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